¿Cómo eliminar opiniones de Google correctamente?

 

Las reseñas negativas de Google son la difícil situación de los negocios modernos. El 91 % de los consumidores de entre 18 y 34 años confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Con tanta confianza en las reseñas, querrá asegurarse de que sus reseñas sean una representación precisa de su marca.

Esto comienza con un buen servicio al cliente, marca y entregables. Pero incluso si está haciendo todo bien, aún puede ser objeto de ira desplazada en las reseñas en línea. Su primer pensamiento puede ser eliminarlos, pero esto puede ser más difícil de lo que parece. La mayoría de las reseñas no se pueden eliminar simplemente, pero hay algunos casos en los que sí se puede.

Las reseñas de Google se pueden eliminar si violan los términos de servicio de Google o si usted es quien las publicó. Si ninguna de estas dos opciones encaja, entonces la tercera opción es hacer que la persona que lo publicó lo baje. Así es como funciona cada una de esas opciones.

Cómo eliminar una reseña de Google que hiciste

Si publicaste la reseña de Google y deseas eliminarla, sigue estos pasos:

1. Abre Google Maps.

2. En la parte superior izquierda, haga clic en Menú .

3. A continuación, haga clic en "Sus contribuciones" y luego seleccione "Reseñas". A la derecha de la reseña que desea eliminar, seleccione "... "

Seleccione "Eliminar revisión".

Cómo eliminar una reseña de Google que no hiciste

Este no es tan fácil. Primero, averigüe si la reseña que desea eliminar infringe alguna de las Condiciones de servicio de Google. Usted puede encontrarlos aquí.

La lista oficial de violaciones de los términos de servicio incluye:

Algunas de las formas más populares de eliminar las Reseñas de Google por una infracción de los Términos del servicio incluyen el Contenido despectivo. Por ejemplo, algo que "acosa, intimida o acosa a una persona o grupo de personas" no está permitido. Google también eliminará el contenido que contenga "lenguaje obsceno, profano u ofensivo". Reputation Ninjas ha eliminado contenido por motivos de spam, específicamente "Tu contenido debe reflejar tu experiencia genuina". Por ejemplo, si una persona publica en nombre de otra persona; en otras palabras, la persona que publica no tuvo una experiencia genuina. Por cierto, esto funciona especialmente bien para Yelp. Para Google, querrá marcar la revisión como inapropiada.

1. Ir a la reseña en cuestión

2. Haga clic en los tres pequeños puntos en la parte superior derecha de la revisión.

3. Seleccione "Marcar como inapropiado"

4. A continuación, puede denunciar el tipo de infracción.

Si no puede eliminar las reseñas de Google debido a infracciones de los términos de servicio

Si bien se necesita trabajo para mantener una reputación en línea positiva, la buena noticia es que a menudo puede corregir las malas críticas en línea en tres pasos:

El primer paso para rectificar una reputación online negativa es reconocer el problema. ¿Son precisas algunas de las reseñas críticas de sus clientes? Tal vez no lo sean, pero si no puede eliminar una revisión de Google, debe tratarlo de otra manera.

Recuerda que las críticas negativas son subjetivas y nacen de la emoción. La mayoría de las veces, las personas dejan críticas mordaces porque no se sienten escuchadas o atendidas de la manera que esperan.

Mucho después de que se hayan olvidado de su negocio, la bomba fétida de una reseña que dejaron seguirá allí rechazando a los clientes.

Es posible que estén equivocados, pero es su trabajo poner su rostro humilde y hacer que se elimine o modifique la reseña. ¿Por qué? Porque mucho después de que se hayan olvidado de su negocio, la bomba fétida de una reseña que dejaron seguirá allí rechazando a los clientes. Suéltalo.

Si bien desea realizar el control de daños en privado, tampoco recomendamos enviar a sus revisores negativos más negatividad. Hay varios pasos positivos que puede tomar para aprovechar su base de clientes para construir una reputación en línea positiva.

Pero, antes de que pueda sumergirse en la resolución de problemas y comenzar a utilizar a sus clientes satisfechos, su primera tarea es descubrir cómo llegamos aquí.

1. ¿Tenían una razón real para profanar su calificación una vez inmaculada?

Cuando un cliente revisa negativamente su producto, servicio y/o entrega, puede doler. Muchos dueños de negocios ignoran instintivamente estas críticas negativas.

Después de todo, el cliente no sabe lo duro que usted y su equipo trabajan para proporcionar productos o servicios de calidad a un precio asequible, ¿verdad? Además, ese cliente podría tener una mala actitud, o tal vez atrapó a uno de sus empleados en un mal día.

Podría ser.

O bien, es posible que hayan encontrado un aspecto real y justificadamente negativo de su empresa.

Por supuesto, no todas las revisiones son del todo precisas, ni siquiera coherentes. Al igual que las noticias falsas, las reseñas falsas son una industria lucrativa.

Sin embargo, tomar estas críticas demasiado críticas con un grano de sal no significa que pueda darse el lujo de ignorarlas. Ya sea que se trate de un problema real, un comentario de una persona hastiada o críticas negativas directamente calumniosas de su negocio, impactarán gravemente en sus resultados; ¡un solo resultado de búsqueda negativo en la primera página puede resultar en una disminución del 22% en su negocio!

Independientemente de la causa, si sigue acumulando críticas negativas, su empresa comenzará a perder dinero en efectivo. En el peor de los casos, si permite que continúen las prácticas negativas en su empresa, está invitando al desastre. En el mejor de los casos, si no logra apagar un incendio iniciado por un solo crítico descontento, corre el riesgo de quemar toda la casa.

Cuando se quema con las críticas negativas en línea, debe detenerse, abandonar y evaluar. ¿Es válida la denuncia? Después de discernir lo que está pasando, es hora de tomar las medidas adecuadas.

2. Por amor a la reputación: actúe

Las malas críticas de los clientes no van a desaparecer por sí solas. Ya sea que esté abordando una inquietud legítima o algo parecido a una teoría de conspiración, siempre debe responder a las malas críticas de servicio al cliente.

Cuando tiene una guerra de llamas que amenaza la reputación en línea de su empresa, es mejor adoptar un enfoque directo.

Su objetivo es el control de daños, la reparación y, en un mundo ideal, la reconstrucción de su reputación. Aún así, querrá acercarse a su crítico negativo con cautela.

Reconocer públicamente que su cliente tiene un problema, que lamenta su angustia y que su objetivo es rectificar la situación es una victoria instantánea de relaciones públicas. Siga esta estrategia constantemente para construir la reputación de su empresa y hacer que Google se coma sus palabras.

Recuerde: sea genuino en su respuesta, mantenga la calma y avance la conversación hacia la resolución privada de conflictos si puede.

3. Resolver el asunto en privado

No sirve de nada ignorar una mala crítica en línea. Al mismo tiempo, en lugar de ingresar con la intención de eliminar una mala revisión de Google, puede aprovecharla para el bien común, o al menos para su propio bien.

Si bien estos críticos increíblemente vocales pueden ganarse con compasión, un foro público a menudo no es el lugar para la resolución de conflictos. En lugar de ventilar los trapos sucios de ambas partes para que todos los vean, intente alentar a su cliente molesto a participar en una llamada privada.

Una vez que esté en la llamada, no querrá parecer agresivo. Todo lo contrario, deja que tu cliente insatisfecho se exprese. Valide sus preocupaciones. Luego, haz todo lo razonablemente posible para recuperarlos.

Recuerde: un crédito de $ 100 puede ser más barato que miles de dólares en oportunidades perdidas que podría causar la revisión.

Si maneja bien la situación, puede ganar una recompensa rara y extremadamente difícil. Trate a su crítico apasionado correctamente, y es posible que elimine por completo esa mala crítica de Google.

¿Necesita más sugerencias sobre cómo manejar una llamada con un cliente molesto?

Las críticas negativas son inevitables; todos los negocios finalmente se enfrentan a críticas negativas en línea. Tenga confianza en el hecho de que la forma en que responda a estos tendrá un mayor impacto en su negocio que cualquier revisión.

Debido a que no puede darse el lujo de ignorar las críticas negativas, pero tampoco quiere participar en peleas públicas de gritos con algunos trolls, debe seguir las mejores prácticas cuando intente arreglar las reseñas de Yelp y Google:

Estos son los pasos que debe seguir con todos y cada uno de los clientes insatisfechos. ¿Suena como trabajo duro? ¡Respira hondo, porque estamos a punto de elevar tu juego de gestión de reputación!

4. Facilite que los clientes felices compartan su amor

¿Quieres que los clientes potenciales vean cuántos fans tienes? No es una coincidencia mágica que algunas empresas tengan cientos o miles de reseñas positivas en línea.

Las empresas con toneladas de reseñas positivas en línea comparten un rasgo en común: facilitan que los clientes dejen reseñas positivas.

¿Sabes cómo necesitas motivar a tus empleados para mantener una cultura empresarial positiva? También debe alentar a los clientes a compartir su amor por su empresa.

Ya sea que haya logrado convencer a ese crítico descontento de que elimine su mala reseña de Google o no, un componente importante de su estrategia a largo plazo debería ser ahogar esas pocas manzanas podridas con una avalancha de reseñas positivas. Este tipo de comportamiento es contagioso.

Aumentar la cantidad de revisiones en línea que tiene también brinda beneficios secundarios, como vínculos de retroceso para fines de SEO. Sin embargo, no puede confiar en que la gente salga y mejore la reputación de su marca por iniciativa propia.

Con unos pocos ajustes simples en el proceso de cumplimiento de pedidos, puede avisar a sus clientes y comenzar a acumular esas críticas positivas en línea:

¿Le preocupa que algunas de las personas a las que anima a cotizar en bolsa escriban malas críticas? Considere estas auditorías gratuitas de su empresa (aunque no necesariamente profesionales).

Volviendo a nuestros pasos anteriores, este ejercicio es fundamental para el éxito a largo plazo de su empresa. Debes identificar los puntos débiles de tus clientes. Conectarse con ellos y tratar de resolver sus problemas solo hará que su equipo y su reputación sean más fuertes.

Mientras participe activamente en la resolución de problemas, desde los procesos hasta el desempeño de los empleados, sin importar si es una empresa basada en productos o servicios, estará bien preparado para dar este paso final e importante para construir una presencia en línea positiva. .

Si desea que sus críticas positivas en línea superen en gran medida a las malas, debe ser proactivo en su compromiso con los clientes. Más allá de escuchar y responder a las experiencias negativas, asegúrese de presionar suavemente a su base de clientes para que comparta sus opiniones positivas con tantas personas como sea posible.

Evite las malas críticas en línea

Como todos sabemos, el primer paso para solucionar un problema es reconocer que tienes uno. Preste atención a todas sus reseñas en línea.

No te detengas en lamentar las malas críticas de los clientes, sino que tómate el tiempo para internalizar cada queja. Asegúrese de dirigirse a sus críticos: escuche sus problemas y haga todo lo posible para resolver sus problemas.

Finalmente, no se detenga solo en el tratamiento de los síntomas. Si desea comenzar a desarrollar la salud de la marca, sea proactivo. Anima a tus fans a difundir activamente lo que es tan bueno de tu empresa.

Cuando inevitablemente aparezca otra crítica negativa, aproveche la oportunidad para ganarse a un nuevo fan y mostrar el excelente servicio al cliente de su empresa.

Reconstruir la reputación de su marca después de las críticas negativas en línea no es tarea fácil, pero el retorno de la inversión es proporcionalmente alto.

Preguntas frecuentes sobre eliminar reseñas de Google

Las reseñas de Google se pueden eliminar si violan los términos de servicio de Google o si usted es quien las publicó. Si ninguna de estas dos opciones encaja, entonces la tercera opción es hacer que la persona que lo publicó lo elimine o elimine.

Querrá acercarse a su crítico negativo con cautela. Comience por reconocer la queja del cliente. Deja atrás las disculpas enlatadas. Luego, pida disculpas y comprométase a tomar medidas. Configura una forma de desconectar la conversación. En ningún momento debe ser discutidor, ya que esto será contraproducente.

Asegúrese de dirigirse a sus críticos: escuche sus problemas y haga todo lo posible para resolver sus problemas. Pero no se detenga solo en el tratamiento de los síntomas. Si desea comenzar a desarrollar la salud de la marca, sea proactivo. Anima a tus fans a difundir activamente lo que es tan bueno de tu empresa.