¿Cómo afecta la reputación online a tu empresa?

 

Los expertos consideran que la reputación es el activo intangible más importante que posee y el que la mayoría de las empresas dan por sentado.

El daño a la reputación afecta el valor de la empresa, la buena voluntad de los clientes, la confianza de los inversores y, en última instancia, reduce los ingresos y la rentabilidad. Este activo afecta el desempeño nacional e internacional para ambos tipos de empresas, grandes y pymes.

La reputación de una empresa es "una representación perceptiva de las acciones pasadas y las perspectivas futuras de una empresa que describen el atractivo general de la empresa para todos sus constituyentes clave en comparación con otros rivales líderes", como explica Fombrun en su libro (Reputación: Realización del valor de la imagen corporativa, 1996, pág. 38).

La opinión positiva o negativa de los individuos sobre una empresa o marca define su reputación. En Internet y las redes sociales, los comentarios sobre una marca, o la actividad de una persona, se transmiten de forma mucho más rápida y exponencial con la inmediatez de estos medios. Internet se convirtió en una verdadera sala de archivos. Así, se vuelve más que imprescindible que una empresa o una persona vigile y se preocupe por su imagen. Las marcas ya no pueden permanecer pasivas ante esta digitalización. Los consumidores antes de comprometerse con una empresa tienden a buscar información sobre ella en la web.

Elegimos este tema porque la reputación online ya transformó la forma en que nos entendemos y nos sentimos, nuestra comunidad, la forma en que hacemos negocios, y encontramos un trabajo, y es por eso que queremos poder entender correctamente cómo funciona.

La e-reputación como ventaja competitiva: ¿La e-reputación puede influir en el valor de la empresa?

Una buena reputación debe construir una relación con las partes interesadas clave (por ejemplo, propietarios, empleados, socios, clientes, proveedores, etc.) y hacer que se comporten con su organización de manera deseable. Una reputación positiva debería ayudar a atraer y retener a los mejores talentos, debería aumentar el número de clientes, debería atraer inversores y debería hacer que los funcionarios públicos apoyen las acciones de la empresa con seguridad. Una buena reputación, entonces, debería ayudar a diferenciarse de los competidores a los ojos de las partes interesadas clave.

Las empresas con mayor reputación tienden a tener mejores resultados financieros, pero el éxito financiero se debe a que una empresa satisface las necesidades e intereses de sus partes interesadas mejor que otros en el conjunto competitivo. Ciertamente, las empresas que desean una buena reputación también deben preocuparse por cómo las ven sus comunidades y los demás, y la responsabilidad social es una parte importante de un programa de reputación.

Según BusinessWeek, "Claro que se ve genial contarle al mundo sobre su cultura innovadora o que usted es la empresa más ecológica, pero ¿esto realmente mueve la aguja con sus clientes e inversores objetivo?" ¿Cómo afecta la reputación al resultado final? El Instituto de Reputación de Singapur descubrió que un cambio positivo del 5% en la reputación se traduce en un cambio del 3-5% en la capitalización de mercado. De hecho, según el barómetro de confianza de Edelman, la calidad, el servicio al cliente y el sólido desempeño financiero generaron confianza. Los principales impulsores de la confianza de la empresa en 2015 son la transparencia, las prácticas honestas, la interacción con prospectos potenciales, las actividades biológicas y ecológicas y los productos de alta calidad.

La sostenibilidad es clave en el triple resultado final: personas, planeta y beneficios. Ahora bien, si la sustentabilidad es importante, significa que las ganancias experienciales de los empleados y sus interacciones con los clientes se convierten en el medio por el cual los costos de insumos se mantienen bajos y donde uno facilita una prima en los precios.

Buena e-reputación: consecuencias en la empresa

Según SearchEngineLand.com, el 72 % de los consumidores confía en las reseñas en línea al igual que en las recomendaciones personales de amigos y familiares. Esto significa que si alguien tuvo una mala experiencia y escribió una reseña negativa, el 72 % de sus clientes potenciales recurrirían a un competidor si tuviera mejores reseñas en línea. ¡Eso es casi 3/4 del negocio perdido! Si tiene críticas negativas en línea, su campaña de gestión de la reputación en línea debería funcionar para corregir este problema. Si tiene reseñas positivas, aún debe incluir un componente de creación de reseñas en su campaña de gestión de reputación en línea para fortalecer sus calificaciones en línea y protegerse de una reseña negativa que arruine su calificación promedio de estrellas.

Mala e-reputación: consecuencias en la empresa

Una mala reputación online puede crear muchos problemas en las relaciones personales y profesionales. Las empresas y las marcas perderán posibles asociaciones y acuerdos. La Reputación en Línea Negativa también creará dudas sobre su empresa, productos y servicios, y a menudo conducirá a la pérdida de clientes y negocios potenciales. Los efectos de la reputación online de una empresa no sólo son perjudiciales cuando se lanza un nuevo producto, una mala reputación suele implicar que el usuario mirará hacia la competencia. Las malas opiniones pondrán en entredicho la credibilidad de la empresa, acarreando grandes complicaciones financieras, a veces tan grandes que la sostenibilidad financiera se verá seriamente afectada con la desaparición de la empresa.

La vida digital refleja el éxito de la empresa

No ser parte de las redes sociales y tener un sitio web es malo para los negocios. A menos que tenga presencia en línea, no puede haber una reputación electrónica. Por lo tanto, es importante tener un sitio web, especialmente un sitio web adaptable (que responda) a cualquier dispositivo móvil e interactuar a través de los canales de las redes sociales. Utilice la tecnología digital para mantenerse actualizado y "sofisticado". Esto mejora la comunicación en gran medida. Haz uso de los dispositivos móviles porque la comunicación es la clave del éxito a través de las redes sociales y las redes de Internet.

¿Cómo difundir y controlar la eReputación de su empresa: Medios de Comunicación, Internet, Comunidades Sociales, etc.?

Poseer un sitio web

La transparencia es la clave para ganar la confianza de los clientes y clientes potenciales. La página "Acerca de nosotros" dice mucho sobre la persona con la que tratarán los clientes. Antes de que los proveedores decidan si pueden contratar sus servicios, necesitarán saber si su empresa realmente existe. Además, tendrán preguntas para las que pueden necesitar respuestas. Por lo tanto, es importante que tenga un sitio web bien diseñado y hecho para proporcionar una buena sensación de facilidad de uso (UI) y experiencia de usuario (UX).

Blogs, comunicados de prensa y artículos

Cuanta más información esté disponible, mejor para su reputación electrónica. Escriba blogs y artículos para mantener actualizados a sus seguidores. Proporcione a los visitantes de su sitio web artículos y blogs informativos y bien documentados. Publicar comunicados de prensa en línea que reflejen el progreso, es decir, servicios/productos mejorados o nuevos servicios/productos desarrollados y logros de la empresa. No olvides devolver algo y tener actividades sociales.

Use las últimas herramientas en línea y dispositivos móviles

Pon fotos, videos y audio multimedia. Esté a la moda y al día con la tecnología que permite compartir y descargar información de su sitio web.

Entrar en Redes Sociales

Las empresas en línea necesitan socializar para proporcionar a los clientes potenciales o clientes información transparente. Se ha convertido en una buena práctica para los proveedores conocer la reputación de la empresa antes de finalizar sus acuerdos. Las redes sociales permiten a los empresarios crear una buena reputación electrónica en línea a través de relaciones comerciales a largo plazo. A través de la comunicación directa mediante opiniones y comentarios, las empresas ganan una buena reputación muy rápidamente. Hay una serie de sitios web de redes sociales donde la presencia de su empresa será beneficiosa. Por ejemplo, LinkedIn es un sitio web de redes sociales de negocios.

De manera similar, Twitter y Facebook es donde la mayoría de las empresas comparten información. A menudo, a través de la interacción en las redes sociales, se han formado nuevas asociaciones comerciales.

Optimización de motores de búsqueda (construcción de enlaces)

Imagine toneladas de enlaces a su sitio en estos sitios de revisión en línea. Su sitio web no solo ocuparía un lugar más alto en Google, sino que también recibiría más tráfico de todos estos sitios de reseñas. Al buscar un tipo específico de producto o servicio, sus reseñas llenarán los resultados de la búsqueda, lo que atraerá a posibles clientes a su sitio web. Estos sitios de revisión ayudarán en gran medida a la campaña de gestión de la reputación en línea al promocionar su producto o servicio en la primera página de resultados del motor de búsqueda, eliminando cualquier enlace o artículo negativo.