3 reglas de gestión de la reputación en línea para médicos

 Con el auge de Internet, las prácticas médicas deben cambiar la forma en que administran su reputación en línea. Todos los días se comparte una gran cantidad de información en Internet, lo que hace que sea muy difícil monitorear lo que se dice sobre su práctica. ¿Cómo pueden los médicos clasificar el ruido social e identificar discusiones relevantes sobre su práctica, productos o servicios?

No es de extrañar que tantas prácticas busquen formas innovadoras de establecer, mejorar y proteger su reputación en línea.

Antes de que los pacientes potenciales llamen a su oficina para programar una cita, a menudo se conectan en línea para recopilar toda la información que puedan sobre su práctica. Según un estudio de Digital Assent, el 85 % de los pacientes no se sienten cómodos eligiendo un proveedor de atención médica con una calificación de una estrella en más del 10 % de las reseñas.

Los pacientes ahora están conscientes, toman decisiones informadas y tienen más opciones que nunca. Es fundamental, por tanto, que las prácticas actúen de forma que les proporcione la mejor reputación online posible.

La gestión de la reputación en línea de su práctica es un proceso continuo. Para establecer y proteger su reputación, hay algunas reglas que debe seguir para asegurarse de que no está saboteando su imagen de marca o dejando que una reputación contaminada quede sin control.

Si bien la principal preocupación de un médico debe ser la calidad de su trabajo, sería un error hacer la vista gorda a la reputación en línea de uno. Como proveedor de atención médica, es su responsabilidad asegurarse de que la información en línea sobre usted y su práctica sea precisa e informativa.

Siga estas reglas básicas para establecer, mantener y proteger su reputación en línea:

1.- Para mantener intacta su reputación en línea, debe ser sincero con sus pacientes. Si comete un error, admítalo, discúlpese y trate de corregirlo. Nunca trate de encubrir sus errores y siempre sea honesto sobre lo que sucedió. Ser transparente también requiere una comunicación directa con los pacientes, lo que significa permitirles quejarse de sus productos, servicios o incluso del personal. A menos que los comentarios sean ofensivos, déjalos en línea. Debe responder a los comentarios negativos con una disculpa y una explicación. Eliminar reseñas en línea solo aumentará el daño a su reputación en línea.

2.- Como proveedor de atención médica, su reputación en línea puede posicionarlo como un experto, determinar el éxito de su práctica y ayudarlo a conectarse con pacientes, colegas y líderes en su campo. Aproveche al máximo las diversas herramientas y estrategias mientras protege su reputación en línea de información potencialmente dañina en línea que no puede controlar. La gestión de la reputación online de los médicos es una inversión que merece la pena y que dará sus frutos a nivel profesional y personal. Esta es la razón por la cual la mayoría de los proveedores de atención médica eligen contratar profesionales para ayudarlos a construir y mejorar la reputación en línea de su práctica médica.

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